Política de compras

Política de compras 

1. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al encargar cualquier trabajo de diseño, estampado o impresión, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta Política de Compra, sin perjuicio de los derechos que le asisten conforme a la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. FORMA DE PAGO – ABONO Y SALDO

2.1 Abono inicial: 50 % del valor total al confirmar el pedido.
2.2 Saldo final: 50 % restante contra-entrega del producto terminado.Conforme al art. 12 de la Ley 19.496, el cliente puede exigir comprobante de pago (boleta o factura) en cada transacción.

3. PLAZO DE ENTREGA

3.1 Los trabajos se entregarán en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles contados desde:

• (a) la aprobación definitiva del diseño por parte del cliente, y
• (b) la acreditación del abono del 50 %.

3.2 El plazo es meramente estimativo; retrasos ocasionales por falta de stock de insumos o fuerza mayor no se considerarán incumplimiento esencial, salvo que se haya pactado por escrito un plazo fijo.

4. MODIFICACIONES AL DISEÑO

4.1 Cualquier ajuste al diseño original generará un costo adicional por hora técnica ($X.XXX / hora) o por nuevo gráfico, según tarifa vigente.
4.2 El cliente acepta que no existe límite de “rondas gratis”; toda modificación posterior a la primera presentación será cobrada previa autorización escrita.

5. RESPONSABILIDAD SOBRE CONTENIDOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE

5.1 El cliente debe verificar ortografía, datos numéricos, imágenes y dimensiones antes de aprobar el diseño.
5.2 Taller Serinoser no se responsabiliza por errores contenidos en archivos, textos o soportes entregados o pre-aprobados por el cliente.
5.3 Conforme al art. 7 de la Ley 19.496, el cliente tiene derecho a recibir un muestra digital o física para su aprobación explícita antes de la producción masiva.

6. CALIDAD DE ARCHIVOS Y VARIACIONES DE COLOR

6.1 Los archivos que envíe el cliente deben tener resolución mínima 300 dpi y en formatos aceptados (PDF, AI, PNG, JPG de alta calidad).
6.2 Las impresiones pueden tener variaciones de color ±10 % respecto al archivo digital por diferencias de pantalla, tipo de tela o técnica de impresión. Esta tolerancia es industria estándar y no constituye defecto.
6.3 No nos hacemos cargo de defectos originados por archivos de baja calidad, tamaño incorrecto o perfiles de color no adecuados entregados por el cliente.

7. PRODUCTOS / INSUMOS DEL CLIENTE

7.1 Cuando el trabajo se realice sobre prendas, papel u otros soportes suministrados por el cliente, éste garantiza que son aptos para el proceso (estampado, bordado, sublimación, etc.).
7.2 Taller Serinoser no responde por daños directos o indirectos (decoloración, encogimiento, deformación) causados por la interacción del proceso con materiales de calidad desconocida o no indicada.
7.3 Se recomienda enviar 1 pieza de prueba; de no hacerlo, el cliente asume el riesgo sobre el lote completo.

8. GARANTÍA LIMITADA

8.1 Revisamos cada producción antes del despacho.
8.2 Se aceptan reclamos por defectos de fabricación (estampado desprendido, tinta mal curada) dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado o lavado.
8.3 La garantía no cubre desgaste normal, maltrato, lavado inadecuado ni defectos originados en archivos o insumos del cliente.
8.4 El cliente debe comunicar el defecto por escrito (fotografías y descripción) al correo oficial; de verificarse, Taller Serinoser optará por:

• (a) reprocesar la pieza defectuosa, o
• (b) devolver el valor proporcional de las piezas fallidas.

9. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal imperativa, la responsabilidad total de Taller Serinoser por cualquier concepto quedará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente por el lote específico que origine el reclamo.

10. RESOLUCIÓN DE CONTRATO (art. 27 Ley 19.496)

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato antes de la entrega:

• Por incumplimiento esencial de la otra parte (ej: falta de pago, negativa a entregar información indispensable).
• Por mutuo acuerdo escrito.

En caso de resolución imputable al cliente, Taller Serinoser retendrá el abono para cubrir los costos ya incurridos (diseño, insumos personalizados, horas-producto).

11. MEDIACIÓN Y PROCEDIMIENTO DE RECLAMO

11.1 Paso 1: reclamo escrito a ventas.serinoser@gmail.com dentro del plazo señalado en cada apartado.
11.2 Paso 2: respuesta de Taller Serinoser dentro de 10 días hábiles.
11.3 Paso 3: si no hay acuerdo, el cliente podrá acudir al SERNAC o a los tribunales competentes de Chile.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política se rige en todos sus extremos por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el Código Civil y demás normas chilenas pertinentes.